영화 추천으로 세계 1인자는 ‘넷플릭스^Netflix’다. 넷플릭스도 “무슨 영화를 보고 싶습니까?”라고 묻는 대신 “이 영화 가운데 골라보세요”라고 선택안을 제시한다. 넷플릭스는 전 세계 190개국의 1억1700만 명에게 언제 어디서나 TV와 영화를 시청할 수 있는 스트리밍 플랫폼 서비스를 제공한다. 이를 바탕으로 영화 시청 패턴을 분석해 로그인 시 소비자의 취향에 맞는 영화를 첫 화면에 보여주며, 신작뿐 아니라 숨은 명작도 함께 추천한다. 넷플릭스 이용자 가운데 75%는 넷플릭스가 추천한 영화를 본다고 한다.

4차 산업혁명에서 새롭게 분석하게 된 것은 고객의 취향뿐만이 아니다. 고객의 건강을 지켜주는 빅데이터 역시 각광받고 있다. 건강 수명을 기대 수명만큼 높이려면 매일 꾸준히 노력해야 한다. 4차 산업 기술은 신체 활동을 데이터로 관리해 더 적게 먹고 더 많이 움직이도록 도와준다

세계에서 성공한 건강관리 앱 중 하나인 ‘눔 코치’는 목표 체중에 도달하도록 코칭해주는 앱이다. 어떤 음식을 먹어야 하는지, 어떤 운동을 해야 하는지 섬세하게 알려주는 이 앱은 데이터를 기반으로 한 인공지능으로 목표 체중을 설정하고 관리해준다. 일반적인 건강관리 서비스는 한 사람의 코치가 30명 이상을 코칭하기 어려운데 인공지능 덕분에 최대 270명까지 동시에 관리할 수 있도록 돕는다.

신체 데이터를 측정하고 관리하는 헬스케어 웨어러블^Wearable 시장이 갈수록 커지고 있는데 그 대표 주자가 바로 ‘핏비트^Fitbit’와 ‘애플 워치^{Apple Watch}’다. 건강관리 웨어러블 시장을 만들어낸 핏비트는 10년 동안 전 세계 78개국에서 2500만 명에게 7000만 개가 판매되었다.

이를 모방해 저가 공세를 펴는 샤오미가 장악한 중국 시장을 제외하면 핏비트가 세계 1위다. 핏비트를 손목에 착용하면 칼로리 소모량, 걸음 수, 이동 거리, 수면 시간, 심박수 등을 측정하고 기록해준다.

핏비트가 전 세계 시장에서 빠르게 성장한 주요 이유는 친구들과 데이터를 공유할 수 있다는 것이었다. 친한 친구들과 앱에서 그룹을 만들어 매일 서로의 걸음 수를 확인하고 누가 더 많이 걷는지 경쟁할 수 있다. 몸무게 감량, 걸음 수 달성 등의 데이터로 목표를 이루면 보상으로 배지를 주는데, 동기부여가 됨은 물론이다.

건강한 당신의 여가 생활에는 음악이 있고, 패션이 있고, 영화가 있다. 그리고 당신의 여가생활에는 이미 빅데이터와 인공지능 기술이 깊숙이 들어와 있다. 고객의 취향과 건강을 저격하는 기업의 바탕에는 좋은 데이터가 있다. 세계 1위 기업들은 좋은 데이터를 축적, 관리, 분석하는 역량이 탁월하다. 데이터 이면에 있는 인간의 감정과 심리를 읽는 통찰력이 뛰어나고, 이를 서비스와 솔루션으로 구현하는 역량도 탁월하다.